Ein CRM-System ist nicht das Allheilmittel für alle Probleme im Vertrieb!
“Unsere Probleme sind schnell gelöst, wenn wir endlich ein CRM-System haben, was den Namen verdient!”
Diese Aussage traf der für den Vertrieb verantwortlicher Manager eines mittelständischen Unternehmens, bei dem ich eine Vertriebs-Analyse durchgeführt habe.
Wie war die Situation? Offiziell war in dem Unternehmen ein CRM-System vorhanden. Bei genauerer Betrachtung handelte es sich jedoch um ein Urgewächs aus ERP, Buchhaltung mit selbstentwickelten Reporting-Schnittstellen zu MS-Excel, das den Namen CRM-System tatsächlich nicht unbedingt verdient hatte.
